Unseating Amazon: Com serà la propera gran empresa minorista?

unseating-amazon-li-header-2

L'any passat, en una reunió a mà d'empleats, el CEO d'Amazon, Jeff Bezos, va fer una nefasta declaració:



'Amazon no és massa gran per fallar', Ell va dir . “De fet, pronostico que algun dia Amazon fallarà. Amazon farà fallida. Si ens fixem en grans empreses, la seva vida útil sol ser de més de 30 anys, no de cent anys més ”.

destruir amazona

Tot i que les seves observacions tenien la finalitat d’inspirar els empleats a seguir concentrats en la missió que porten a terme, també subratllen la realitat que el domini continu d’Amazon és tot menys un fet realitzat .



L’estat actual d’Amazon com a goril·la de 800 lliures al detall és, per descomptat, indiscutible. Els números expliquen una història sorprenent:

Segons els informes , es gasten al lloc uns 49 cèntims de cada dòlar de comerç electrònic als EUA. L’empresa dóna feina a més de 550.000 persones i genera ingressos anuals de 178.000 milions de dòlars. I l'any passat es van convertir en la segona companyia nord-americana a assolir un valoració del mercat de bilions de dòlars .

Però això no vol dir que no es puguin vèncer. És fàcil oblidar que el domini d’Amazon no sempre va ser donat. Recordeu, Amazon va començar en un garatge ... venent llibres.



Per tenir-ho clar, no és que crec que hagi d’anar Amazon. Amazon es va convertir en l’Amazon que coneixem avui en oferir experiències de client sense precedents. No només van predir, sinó que van fer possible l’adopció generalitzada de les compres en línia fent coses que abans es creien impossibles: lliurament el mateix dia, compres amb un sol clic i recomanacions personalitzades.

Però, en un moment donat, eren els nois petits, amb un enfocament radicalment centrat en el client que alteraria la venda al detall tal com la coneixem. I de la mateixa manera que Amazon va reformular el panorama comercial al llarg de les darreres dues dècades, hi haurà una altra empresa amb una visió igualment atrevida i pertorbadora, que pugui moure’s amb agilitat i vèncer els gegants en el seu propi joc.

A continuació, es detallen quatre coses que aquesta empresa pot haver de fer per desbancar Amazon com a jugador dominant al detall.

1. Creeu IRL de la comunitat

Si he après alguna cosa de lideratge Dcbeacon és que la gent vol més connexió, no menys.

És una raó enorme per què empreses com SoulCycle i WeWork (ara The We Company ) han tingut tant d’èxit. Van aprofitar el nostre desig innat de comunitat i experiències de la vida real.

Amazon, per descomptat, tenia raó en dir que la comoditat és un dels principals motors del comportament dels consumidors, però la connexió humana és, sens dubte, un motor tan forta i, per descomptat, les compres en línia són una experiència solitària.

La mateixa Amazon cedeix aquesta necessitat de connexió genuïna. Després d’anys negant que mai entraria en obra, Amazon té diversos projectes de venda al detall principals: Amazon Go, Amazon Bookstores i botigues emergents per als seus Kindles, Alexas i altres dispositius.

Crec que és una de les raons principals per les quals Amazon va adquirir Whole Foods. Whole Foods ha realitzat una tasca magistral creant una experiència que atrau a la gent, reinventant la botiga de queviures com un lloc on la gent vol passar temps, en lloc d’un lloc que la gent no pot esperar a sortir (o evitar-ho del tot).

Parafrasejant David Gilboa de Warby Parker, el comerç al detall no està mort, les experiències al detall són mediocres. L’empresa que destitueix Amazon proporcionarà a la gent una raó per reunir-se i connectar-se a la vida real.

2. Resoleu el problema de descobriment de l’e-comm

Pot semblar estrany, però Amazon no és el que jo anomenaria un lloc 'comprable'. És més aviat un motor de cerca disfressat d’aparador. Molt sovint, tret que sàpiga exactament el que busca, es necessita una mica d’excavació per trobar-lo.

Les cerques genèriques mostren els es amb les millors i més recomanacions, creant un biaix sistèmic cap als es més antics que porten anys al lloc. (Tampoc no oblidem que, allà on hi hagi un algorisme, hi haurà algú que ho intenti jugar el sistema .)

Però, i si no sabeu què voleu fins que no ho vegeu? Què passa si només us interessen les marques i els es més avançats, no els es que tinguin més de 10.000 comentaris i que siguin els més venuts des del 2007? Amazon no sol ser la vostra primera parada.

Aquesta necessitat de descobriment és un gran impuls per a l’auge d’experiències seleccionades com Stitch Fix, Warby Parker i, sí, Dcbeacon. L’empresa que pot reintroduir l’emoció en les compres en línia ampliant la capacitat de descobriment mitjançant la curació tindrà un enorme avantatge.

Discovery també està impulsant nous canals que busquen els consumidors allà on ja són. El proper gran distribuïdor no només disposarà de maó i morter físic i D2C en línia, sinó que també podrà oferir experiències similars al comerç allà on es trobi el consumidor: gimnasos, oficines, festivals, espais de treball compartit, vehicles compartits, etc. què CB Insights anomenat 'món post-aparador', on 'els nous punts de venda s'integren amb les experiències diàries'.

3. Reintroduïu el tipus de fricció adequat

Durant molt de temps s’ha assumit que els consumidors volen experiències sense friccions. Com menys barreres entre la intenció de compra i la compra, millor.

Amazon va reduir la fricció a gairebé zero amb les compres amb un clic. Ara han fet el mateix a la venda al detall física Amazon Go . A Amazon Go, els consumidors escanegen a la botiga amb els seus telèfons, recullen articles del prestatge i simplement surten per la porta. Els sensors i la tecnologia de càmeres fan un seguiment de les seves compres i carreguen automàticament el seu compte d’Amazon. No hi ha caixers ni línies. Bàsicament és fer un clic a la vida real.

Crec que la tecnologia d’Amazon Go serà omnipresent en un futur proper, però només en determinats contextos. És ideal per a la botiga de conveniència, on la gent només vol agafar i anar. Però per a altres tipus de comerç al detall, la gent vol frenar la velocitat, experimentar es i interactuar amb experts o companys.

No estic dient que els consumidors es moren per esperar a les cues o ser molestats pels venedors. Estic dient que, a mesura que s’esvaeix la novetat de l’experiència d’Amazon Go, els consumidors trobaran l’experiència una mica sense vida. Sembla contrari a la intuïció, però els consumidors volen una mica de fricció i el proper Amazon descobrirà com trobar aquest equilibri.

4. Creeu una marca de ressonància emocional

Penso molt en la marca a Dcbeacon. Coorganitzo el podcast de Brand Builder i una de les missions de Dcbeacon és comprendre i donar suport realment a les marques que marquen la diferència per ajudar a canviar el nostre sistema alimentari.

De fet, crec que, tot i que la marca d’Amazon és sens dubte forta, es basa principalment en la utilitat del seu servei. La gent no es connecta a Amazon en un emocional nivell. No parla del nucli de la seva identitat: qui són i volen els seus clients tornar-se - com fan les millors marques.

Jeff Bezos ho és famós per dir , 'Els nostres clients ens són fidels fins que el segon algú els ofereixi un millor servei.' En el marc de la cultura d’Amazon, això és bo. Motiva l’empresa a oferir vigilància experiències excepcionals del client.

Però això sí que parla de la vulnerabilitat fonamental de la marca. Una empresa que pot executar en el mateix grau que Amazon, i té una marca emocionalment ressonant tindrà un avantatge incorporat.

Què penses? Què caldrà per desbancar Amazon? Avisa’m als comentaris.

(Foto de Jeff Bezos de Ajuntament de Seattle via Llicència Creative Commons .

Foto de Whole Foods de Francisco Antunes via Llicència Creative Commons .

Foto d’Amazon Door de Robert Scoble via Llicència Creative Commons .)