Episodi 99 | 7 consells essencials per guanyar en l'era de l'elecció infinita del consumidor

Episodi 99 | 7 consells essencials per guanyar en l'era de l'elecció infinita del consumidor,

amb el CEO de Dcbeacon, Sean Kelly

Subscriviu-vos a Apple Podcasts | Subscriu-te a Stitcher

Arxiu Brand Builder

Aquesta setmana, a Brand Builder, conversem sobre com apropar-se al client i per què és tan important.

Tot sorgeix de la idea d'un subministrament infinit: que en l'era de l'elecció del consumidor gairebé infinita, la manera com innoven les marques dels consumidors ha de canviar si volen sobreviure.



Hem de donar crèdit a l’equip de Drift i al seu llibre Això no s’escalarà , on va sorgir per primera vegada la idea d’aquesta conversa. Aquí teniu el passatge que va inspirar aquest episodi:

'Només es pot aconseguir un hipercreixement estant a prop del client ...
Ens vam adonar que en un món d’oferta infinita, el client té tota la potència ”. (pàg. 7)

La dinàmica d’abastiment infinit s’ha jugat durant molt de temps en es digitals com el programari, però s’aplica cada vegada més a es físics com ara les marques de CPG i d’aperitius. L’elecció dels consumidors s’acosta a l’infinit, cosa que significa que la competència també ho és, i les marques han de reassignar el seu enfocament.



Això és el que tractem.

Menjar per emportar

  • Consell núm. 1: necessiteu innovació i connexió de marca
  • Consell núm. 2: les marques són relacions
  • Consell núm. 3: practica l’essencialisme
  • Consell núm. 4: serveixi de guia per a la transformació positiva
  • Consell núm. 5: aneu al vostre client
  • Consell núm. 6: creeu converses de doble sentit
  • Consell # 7: posseïu les vostres relacions

Enllaços



Transcripció completa:

regals de vacances corporatius per a clients

Jeff Murphy:
Benvingut a Brand Builder. Ja som aquí amb Sean Kelly, CEO de Dcbeacon, una vegada més. Aquests són els episodis en què parlem de lideratge. Parlem d’estratègia. Parlem de tot allò que tenim al cap, oi?

Sean Kelly:
Tot el que tenim al cap. Què pensem avui? Tinc moltes coses al cap.

Jeff Murphy:
Bé, el que sempre tenim al cap són els nostres clients.

Sean Kelly:

Això és cert. Això és negoci.

Jeff Murphy:
Perquè el tema d’aquest any és l’obsessió dels clients.

Sean Kelly:
Obsessió del client, #CustomerObsession.

Jeff Murphy:
El que pensava que faríem avui és una mena de riff sobre aquesta idea. Hi ha aquesta frase que continua apareixent mentre en parlem internament. Està relacionat amb l’obsessió dels clients, però és una mica diferent i em sembla realment interessant. Sé que també teniu reflexions sobre això.

Sean Kelly:
Si us sembla interessant, J-Money Murphy, estic segur que tothom ho farà.

Jeff Murphy:
Tot es tracta d’una època de subministrament infinit: guanyen les marques més properes al client.

Sean Kelly:
Acabeu de dir, en un moment de subministrament infinit, que guanyen les marques més properes al consumidor?

Jeff Murphy:
Sí.

Sean Kelly:
Aquesta és una declaració preciosa. En una època, en un moment, en un món d’oferta infinita, en què l’oferta és infinita, guanyen aquelles marques, aquelles empreses, aquells es més propers al consumidor. Estic dacord. Sabeu on vam escoltar per primera vegada aquesta frase, aquesta frase, aquesta línia?

Jeff Murphy:
No ho sé. Vaig pensar que ho inventaves. És cert?

Sean Kelly:
Crec que m’ho vaig agafar durant un temps, però no. De fet, no se m'acut això. Vaig llegir això primer en un llibre anomenat This Won’t Scale. Crec que ho estic fent correctament. L'equip de màrqueting a la deriva no ho farà.

Jeff Murphy:
Sí.

exercicis per fer a la feina

Sean Kelly:
Un llibret divertit. És una lectura molt ràpida de molts consells de màrqueting, però aquesta va ser la línia que em va semblar que m’encantava absolutament. Quan tu i jo en parlàvem, vam dir: 'Hauríem de gravar un petit episodi en miniatura sobre això'.

Jeff Murphy:
Sí, absolutament. La idea, la premissa en si mateixa, el context d’allà, estem en una època d’oferta infinita, em va resultar realment intrigant. Realment encara no ho entenc, així que esperava que potser comencem aquí.

Sean Kelly:
Sí. Sí. Què vol dir això? En un món, en un moment d’oferta infinita? Realment significa que si sou un negoci, les coses són més competitives que mai.

Sean Kelly:
També vol dir que el client té més opcions de les que ha tingut mai. Si només esteu en una categoria rellevant, hi haurà moltes opcions. El client té tota la potència.

Sean Kelly:
Si sou una marca, ja sigui un e, si és un e de consum, si es tracta d’un programari d’una categoria concreta, competireu amb tants altres per l’atenció d’aquest client i, finalment, la cartera d’aquest client.

Sean Kelly:
Realment hi ha una oferta infinita. Vull dir, al nostre món, al món dels aperitius i dels aliments i begudes, mireu què passa a Expo West. Eres a l'Expo West [diapositiva 00:05:51] l'any.

Jeff Murphy:
Jo estava, sí.

Sean Kelly:
Hi ha un nombre infinit de barres de proteïnes, un nombre infinit de patates fregides, un nombre infinit de tot allò que en algun moment és com 'Oh, vaja'.

Sean Kelly:
No es tracta només d’innovar es. Literalment necessiteu innovació de marca. Avui necessiteu marques tan properes i tan connectades amb el consumidor que estiguin connectades amb la identitat del consumidor.

Sean Kelly:
Si no esteu realment a prop del consumidor, no esteu connectats ni arrelats a la seva identitat, no guanyareu perquè no destacareu. Només sortireu a un altre milió de es a la prestatgeria.

Jeff Murphy:
El client, té tot el poder, té tot l’apalancament. Què significa realment això? És realment cert que, quan es disposa d’un subministrament infinit, el client es troba bàsicament al seient del conductor? Com funciona això?

Sean Kelly:
Això crec. Vull dir, mireu quan els nostres pares, bé, van créixer. Tu i jo tenim aproximadament la mateixa edat. Els nostres pares tenen probablement la mateixa edat. Van créixer i tenien, com, tres marques de detergent per a roba.

Jeff Murphy:
Sí.

Sean Kelly:
I així, aleshores, era realment un món dominat per la marca. Vull dir, quan teniu de tres a cinc marques de detergent per a roba per a desenes i centenars de milions de persones, les marques hi tenen molt de palanca. No és tan difícil destacar quan tens uns pocs competidors. Avui no tinc ni idea de quantes marques de detergents per a la roba hi ha, però n’hi ha un munt.

Sean Kelly:
Quan teniu una gran quantitat d’oferta i teniu una quantitat finita de demanda, el client té tota la potència. Poden tenir exigències diferents de les d’abans, mentre que en aquells dies es tractava de confiança. És com: 'Oh, Déu meu. La meva expectativa per a una marca és que es tracti de coherència i confiança. Sé el que rebo cada cop '.

Sean Kelly:
El consumidor actual és molt més exigent. La confiança és com ... Aquest és només el primer filtre. Volen assegurar-se que tenen confiança. Volen assegurar-se que tenen coherència. Volen assegurar-se que una marca els serveixi, les seves necessitats i les seves aspiracions. Tenen una llista de demandes molt més llarga, cosa que fa que sigui més difícil, per dir-ho, que les marques i els es les satisfacin. Jo diria que sí, que el client està en plena potència avui.

Jeff Murphy:
Aquest tipus dinàmic és el contrari de ... Parlem a CPG, concretament

Sean Kelly:
es envasats de consum.

Jeff Murphy:
Això està bé. En aquesta indústria, concretament, parlem que estem en una època daurada i que el capital mai no ha estat tan accessible. Els canals de màrqueting mai han estat més accessibles. Potser s’ha creat aquesta proliferació de marques. És aquesta la cara contrària, el nou repte que suposa aquesta època daurada?

Sean Kelly:
Sí, i en realitat diria que ... crec que sí. Vull dir, a Dcbeacon, servim la cua llarga. En realitat, ens encanta el fet que hi hagi tots aquests es fantàstics i totes aquestes marques fantàstiques, i podem servir de plataforma per a aquelles marques que, d’altra banda, tenen dificultats d’accés i s’acosten al consumidor. Ajudem a aquestes marques a fer-ho.

idees de regals de Nadal per a gestors

Sean Kelly:
Però crec que també hi ha un problema. Crec que el problema és que hi ha tants es i no hi ha prou marques, oi? La gent pensa: “Vaja, només puc innovar en un e. Puc fer una barra de proteïnes una mica millor. Puc fer una mica millor aquesta beguda o aquesta samarreta ”.

Sean Kelly:
No n’hi ha prou. Cal tenir una marca. Què fa una marca? Una marca es comunica amb el consumidor final i realment crea una relació. Igual que teniu una relació amb una altra persona, amb un amic, això és el que fan les marques.

Sean Kelly:
Avui crec que hem de centrar-nos una mica menys en la innovació de es i funcions i hem d’aprofundir molt en el servei a les aspiracions dels nostres clients. És fantàstic si teniu les capacitats i el coneixement per fer-ho com a empresa. No és fantàstic si estàs bé competint contra la competència o competint contra funcions quan només et quedaràs ofegat per tot el soroll.

Jeff Murphy:
Hi ha gairebé massa innovació de e. Les empreses o marques innoven en coses que els clients ni tan sols volen, oi? També és part d’aquesta dinàmica que ...

Sean Kelly:
Absolutament. És absolutament així. Vull dir, crec que la gent ... Sovint, les empreses innoven en funció de les seves capacitats, oi? Vam parlar d’això en el nostre episodi d’obsessió per part dels clients, en què es deia: “Vaja, en què som bons? Què en sabem? Què volem fer? ”

Sean Kelly:
I fan aquestes coses en lloc de dir: 'D'acord, qui és el nostre client principal? Quines són les coses més importants per a ells? I més enllà d’això, no servirem res més '.

Sean Kelly:
Dret? Com que la resta de coses, no només és soroll i no només els seus clients no es preocupen per això, sinó que produeixen un valor negatiu perquè se centra en coses que no siguin aquelles que són essencials per al client. El que significa, de nou, que si no esteu concentrat només en les coses que més importen, probablement no tornareu a fer soroll i a crear la marca que necessiteu en aquest món d’oferta infinita. .

Jeff Murphy:
Tornem a parlar de marca. Al cap i a la fi, es tracta de Brand Builder. Una de les coses que deia és que la confiança solia ser el principal que es comunicava a través de la marca i el més important per als consumidors, i ara només és el primer filtre. Quins són els altres filtres? Quines són les altres coses que comunica la marca i per què la marca és el mitjà adequat per a aquestes coses?

Sean Kelly:
Sí. Bé, crec que una marca, el que fa ara és, de nou, abans era confiança. Ara crec que una marca ha de vincular-se a l’aspiració d’un client. Això vol dir que, com a marca, heu d’entendre profundament qui és el vostre client principal, igual que enteneu un estimat amic, o fins i tot molt més, com la vostra dona o el vostre marit o la vostra xicota o xicot.

Sean Kelly:
Cal saber on són a la vida. Cal entendre quins són els seus punts de dolor. Què els encanta? Què temen? I el més important, cap a on volen anar? Ja n’hem parlat abans. Les marques que acaben millor i que connecten amb la identitat d’un consumidor bàsic més i més properes són les que serveixen de guia per a la transformació positiva dels seus clients.

Sean Kelly:
Per entendre les veritables aspiracions d’algú, les heu de conèixer profundament, oi? Cal superar diversos obstacles i obstacles per entendre el que realment volen a la vida. Això és una relació íntima.

Sean Kelly:
Si podeu atendre aquest client en funció d’on vol arribar, no d’on és avui, crec que això és el que fan les millors marques actuals. Es tracta d’aspiració. Perquè has conegut mai algú, d'acord ... La teva dona, Tori. La teva filla pot parlar encara? Encara no coneixes les seves aspiracions, oi? Es tracta principalment de menjar.

Jeff Murphy:
Sí, són molt bàsics.

Sean Kelly:
Són molt bàsics.

Jeff Murphy:
Però ella té algunes aspiracions, sí.

Sean Kelly:
D’acord, algunes aspiracions, oi? El seu és principalment com 'vull fer una mica més gran', sigui quin sigui. Però, heu conegut mai algú que no vulgui canviar ni millorar d'alguna manera?

Jeff Murphy:
No crec que ho tingui. Si hi ha gent allà fora, intento sincerament editar-les de la meva vida.

Sean Kelly:
Sí. En la seva majoria ... I fins i tot aquelles persones que edites de la teva vida perquè probablement t’arrosseguen cap avall. Evidentment, si eren honestos i autèntics, us diran que desitjarien que la seva vida fos diferent. Crec que si podeu ser un guia i podeu ajudar a algú a experimentar una vida millor, no hi ha res més poderós que això.

Sean Kelly:
Per això crec que les marques han de pensar ... És com Gretzky, oi? Wayne Gretzky, millor jugador d'hoquei de tots els temps. Crec que ni tan sols és discutible. Potser és per als grans fans de Sidney Crosby o alguna cosa així. Però sempre en parlava, per què era tan gran Gretzky? Recordes la línia?

Jeff Murphy:
És perquè va anar cap a on anava el disc.

Sean Kelly:
Sí. Va patinar cap a on anava el disc, no cap a on es troba. Això és el que fan les millors marques. Fins i tot aquells que diuen: 'Bé, vaja, estic legalment ...'

Sean Kelly:
No, feu el que feu, podeu servir l’aspiració del vostre client. Això és el més important que fa una marca avui en dia.

Jeff Murphy:
Començo a entendre la teoria, el perquè. Això té molt de sentit per a mi. Parlem una mica de com es fa això, una mica del tàctic. Bé, no massa profund en la tàctica, però com ho fas? Com es guanya en aquesta àrea? Com es guanya en aquesta època? Com s’acosta al client de la manera correcta i significativa?

Sean Kelly:
Sí. Bé, crec, ja hem parlat d’un parell de coses, coneixent profundament el vostre client. Crec que el següent és que només mireu la distribució i la publicitat després de conèixer intensament el vostre consumidor principal. Vull dir, probablement fins i tot millor que el vostre altre significatiu.

Sean Kelly:
Després d’això, haureu d’anar al vostre client. Heu d’estar on són. Si tens un bé físic, vol dir que ets literalment allà on apareixen a la vida. Ja no esteu bé amb només dir: 'Oh, vaig a crear un e i competiré a les prestatgeries al detall'.

Sean Kelly:
No és una bona idea. En lloc d’això dius: “On és el meu client ... On és l’avatar del meu client? On passen el seu temps? Com puc trobar una manera de col·locar el meu e allà on viuen, oi? Així, puc ser part de la seva vida, no només una part de la seva experiència de compra ”.

Sean Kelly:
Dret? És per això que, de nou, vull dir, que pot semblar una mica autoservei amb Dcbeacon, perquè sí, però per això ens centrem en la interacció amb els consumidors durant els seus moments més preciosos, oi?

Sean Kelly:
Per què ens centrem a oferir aperitius a l'oficina? Perquè aquí és on la gent berenen més. Allà és on viuen. Aquesta és una tendència que no desapareixerà. Estan interactuant amb moltes altres persones. Cal que col·loqueu el vostre e on hi hagi la gent. És per això que, òbviament, el consum directe i el consum a casa han estat un focus tan important amb els es de consum.

Sean Kelly:
I després, fins i tot des d’una perspectiva publicitària i de màrqueting. On són les persones que consumeixen educació? On consumeixen entreteniment? Si el vostre avatar de client no entra mai a Facebook, bé o no entra a LinkedIn, no feu publicitat allà. Si el vostre client sempre participa, no ho sé, en proves de triatló, és millor que estigueu en aquest esdeveniment, oi?

Sean Kelly:
El primer és conèixer el vostre client. El segon és estar on són. Després d’això, es tracta de ... Després de fer aquestes coses, esteu al lloc correcte, enteneu amb qui dimonis voleu parlar, cal parlar-hi, cosa que significa tenir un diàleg bidireccional, tenir una conversa contínua.

Sean Kelly:
No parlar amb ells una sola vegada, anar a dissenyar un e, crear-lo, llançar-lo i tornar a tornar-ho amb un any, oi? No sé vosaltres, però si vosaltres o jo vam fer això amb els nostres altres significatius, les nostres dones, probablement siguin bastant dolents. Probablement ens donarien puntades de peu al voral, no?

caça de carronya per a adults

Jeff Murphy:
Sí, ni tan sols vull imaginar-ho.

Sean Kelly:
Sí, està malament, oi? No ens acaba bé. El mateix passa amb el client. És una conversa bidireccional contínuament perquè els clients també volen, més que mai, formar part de les empreses en què inverteixen.

pregunta del dia per treballar

Sean Kelly:
Quan dic que inverteix, també crec que és una mica diferent. Els clients no només busquen gastar els seus diners en consumir alguna cosa. Estan dient: 'Estic invertint en aquesta marca comprant-la' i volen sentir que formen part d'aquest cicle de vida.

Sean Kelly:
Per tant, una conversa contínua, cercant contínuament la manera d’obtenir sempre comentaris, i comprenent i desenvolupant realment una relació molt forta.

Jeff Murphy:
On s’ajusten les dades a tota aquesta equació? El feedback i la comunicació són una mena de forma de dades, però, què passa amb el tipus més granular de dades quantitatives?

Sean Kelly:
Sí, dades quantitatives. Vull dir, crec que són les dades ... vull dir, no crec que hi hagi res que substitueixi la connexió humana. La connexió humana ho és tot. Crec que el problema és que és la connexió humana, de vegades és difícil de descriure de forma succinta. Obviouslybviament, és molt difícil de quantificar i, de vegades, és difícil escalar.

Sean Kelly:
Crec que el bo de les dades és si mireu el comportament humà, si mireu la connexió humana, si mireu les relacions humanes, quines són les dades? Quins són els elements estadístics que podem treure de les converses, que podem treure dels nostres grups demogràfics bàsics que ens proporcionen una manera més refinada de comunicar-nos als nostres equips pel que fa a on hauríem d’anar?

Sean Kelly:
Bàsicament es tracta de quantificar els aspectes qualitatius i poder utilitzar aquest tipus de mecanisme binari, aquestes xifres, per ajudar-nos a dirigir-nos cap a on volem arribar. Això és realment el que és. Ens permet crear mesures al voltant de coses que d’una altra manera serien difícils de mesurar.

Jeff Murphy:
Ara bé, aquesta no és una idea totalment nova, però és una idea relativament nova i algunes marques ho estan practicant ara. Pel que veieu a la indústria, què fan les marques i on s’equivoquen? Quins errors cometen? Si entenen el concepte i intenten integrar-lo a la seva estratègia, en què s’equivoquen?

Sean Kelly:
Crec que, en primer lloc, no viuen i respiren a la pell del client. No ho fan ... Vull dir, per exemple, que crec que ens hem trobat amb gairebé tots els consellers delegats de la marca emergent, empresaris, professionals que construeixen aquests es i molts d’ells no viuen ni respiren en la pell del client.

Sean Kelly:
Crec que es tracta, com a exemple més bàsic, de tenir un punt de contacte durant tot el dia, durant tota la setmana, on literalment esteu assegut a la pell del vostre client i dient: 'Què fan?'

Sean Kelly:
Podríem analitzar els informes NPS i assegurar-nos que els executius i els principals responsables de decisió del vostre equip tinguessin accés a les converses, a les comunicacions, als correus electrònics i a les trucades telefòniques que la vostra empresa té amb els clients.

Sean Kelly
Moltes empreses, ni tan sols tenen prou converses, oi? Estan mirant per allà i fan un seguiment de les seves vendes i el seguiment de les pujades i baixades. Però, en algun moment, potser eren bons al principi, però es cauen. No en tenen prou amb aquestes converses. No pensen en el seu negoci des d’una perspectiva de connexió humana i de relacions humanes.

Sean Kelly:
Crec que són algunes de les coses que fan malament. També crec que hi ha ... Ho hem escoltat un milió de vegades, que hi ha moltes marques que només intenten fer les coses de la mateixa manera que tots els altres. Les marques que realment innoven, crec, estan pensant en: 'Vaja, com puc interactuar i involucrar el meu consumidor de manera diferent?'

Jeff Murphy:
Una cosa que em va cridar l’atenció quan parlem aquí és que és important posseir la relació amb el client.

Sean Kelly:
Sí.

Jeff Murphy:
Com a venedor, sé que també és una cosa que pensem. Definitivament, juga un factor en la nostra estratègia en quines plataformes estem. En el context del que parlem, com assegureu-vos que al final tingueu aquestes relacions amb els clients i que les dades i els comentaris més importants no visquin en cap altre lloc?

Sean Kelly:
Sí. Vull dir, això és ... No? Podeu parlar d’Amazon. Em sorprèn la quantitat de companyies, especialment les grans empreses, que externalitzen tot el seu comerç electrònic a Amazon. Em desconcerta completament. Vull dir, no té cap sentit. Són com: 'Oh, Déu meu, sí. Estem fent mig milió de milions de comerç electrònic per a aquesta única marca, però tot és a Amazon '.

Sean Kelly:
És com: 'D'acord'.

Sean Kelly:
Confieu en mi, aconsegueixo que pràcticament tothom és a Amazon. Cal utilitzar-lo com a plataforma. Però aquest no pot ser el vostre únic mecanisme per accedir al client d’una manera diferent, perquè per què? Amazon no comparteix tota aquesta informació. La relació és amb Amazon.

Sean Kelly:
No vol dir que totes les vostres relacions amb els clients hagin de ser completament propietàries i propietàries, però heu de tenir un mecanisme per conversar contínuament amb el client que realment experimenta el vostre e o servei.

Sean Kelly:
Potser això vol dir que si sou un e de consum, estareu bé tenint fins al 50% de les vostres vendes a Amazon i intentareu contínuament crear relacions que tingueu en altres llocs. Crec que això és important, només és tenir algunes relacions de propietat. Per cert, fins i tot si és més car, fins i tot si dieu: 'Home, a Amazon, pot ser que no sigui tan [inaudible 00:21:09] com un marge, però el meu cost d'adquisició és realment baix'.

Sean Kelly:
Fins i tot si teniu un cost d'adquisició més elevat per mantenir una base de clients, per exemple, no sé si hi ha mil o 10.000 clients aquí. Recordeu que pagueu per les dades, que pagueu per les estadístiques i que pagueu per la relació. Fins i tot si teniu un e d’èxit actual, podeu continuar iterant i continuar tenint aquests èxits de e, oi?

Sean Kelly:
Crec que tantes vegades observem resultats realment a curt termini i ho oblidem. Igual que: 'D'acord, gasto més en aquest canal propietari'.

Sean Kelly:
Bé, què passa si aquest canal propietari ofereix un valor de deu vegades més, oi? Aleshores, d’acord, si hi gasteu dues vegades, sembla que és una equació força bona.

Jeff Murphy: És possible que acabeu de respondre a això, però, quina mena de combinació ideal fins a Amazon en la vostra estratègia comercial? On s’adapta a l’estratègia? És més un conductor? És més que només voleu assegurar-vos que formi part de la vostra estratègia?

Sean Kelly:
Crec que depèn. Crec que la resposta honesta és que depèn de la marca. Depèn de quin sigui el e en concret. Crec que és necessari que tingueu relacions, relacions qualitatives, connexions humanes que creen dades estadísticament significatives amb les quals pugueu fer alguna cosa.

Sean Kelly:
Dret? Una gran raó ... Vull dir, a Dcbeacon, per què hem invertit en Dcbeacon Insights, en aquesta plataforma d’anàlisi de dades? És perquè les marques emergents puguin aprofitar aquesta informació estadísticament significativa per informar-les de prendre les decisions correctes.

Sean Kelly:
Crec que es tracta de ... No necessiteu fer-ho, però heu d’assegurar-vos que obteniu les dades i les idees. Esteu creant les relacions que necessiteu per garantir que el vostre e no només s’adapti correctament al mercat i amb el vostre nucli demogràfic principal, sinó que també s’establirà per tenir èxit en el futur.

Sean Kelly:
Com que avui no hi ha cap e, no m’importa ... Vostè pensa en els es de consum més reeixits d’avui en dia. Si no canvien, si no itereu, si no s’ajusten al consumidor a mesura que evolucionen, fracassaran o, òbviament, no tindran l’èxit que tenen avui. Així ho miro. Sé que no és una resposta perfecta, però és com veiem el món.

Jeff Murphy:
Bé, Sean, vull donar-te les gràcies per ajudar-me, com a mínim, a prendre alguna cosa molt esotèrica, una mica abstracta, i ajudar-me a entendre com és realment el món real. Abans d’anar-hi, podeu resumir una mica el que hem parlat? Primer amb què és el concepte, què significa i després amb un parell d’aquestes estratègies de les que hem parlat.

Sean Kelly:
En un món d’oferta infinita, guanyen les marques més properes al consumidor. Com ho fas? Què diu aquesta dita? En primer lloc, les coses són cada vegada més competitives. El consumidor només es fa més potent. No crec que aquestes tendències canviaran, oi? El món no serà menys competitiu i el client menys potent, oi?

Sean Kelly:
Crec que és molt important mirar les coses, invertir i educar-se sobre tendències que no s’alteraran. Com ho fas? Per fer-ho, assegureu-vos que enteneu profundament el vostre client. Crea una relació amb ells, fins i tot millor que la que tens amb l’altre significatiu.

Sean Kelly:
Assegureu-vos que el vostre e és on es troba, no només des d’una perspectiva física de distribució, sinó també des d’una perspectiva de màrqueting. Assegureu-vos que allà on el vostre client vagi a l’entreteniment i a l’educació, assegureu-vos que el vostre e també hi sigui.

Sean Kelly:
Mantingueu converses bidireccionals, d’acord, amb el client. Assegureu-vos que teniu un bucle de retroalimentació continu. Els tractes com una persona real que està asseguda al teu costat. Aquest és un dels motius pels quals Amazon sempre té la proverbial cadira oberta en totes les seves reunions.

aperitius sense sucre per a adults

Sean Kelly:
I, finalment, parlant de nou d’Amazon, heu de posseir la relació amb el client almenys fins a cert punt per assegurar-vos que manteniu aquestes converses, aquest bucle de retroalimentació, recopilant dades que no només us permetran guanyar avui, sinó també seguir guanyant en el futur.

Jeff Murphy:
Bé, Sean, gràcies per això. Gràcies a tots per escoltar-los.

Sean Kelly:
Gràcies, J-Money Murphy.

Brand Builder és una coproducció de Dcbeacon i ForceBrands.