Episodi 98 | 5 errors mortals de màrqueting que cometen la majoria de les marques de CPG ... I com evitar-los, amb el CEO de Hawke Media, Erik Huberman

Episodi 98 | 5 errors mortals de màrqueting que cometen la majoria de les marques de CPG ... I com evitar-los,

amb el CEO de Hawke Media, Erik Huberman

Subscriviu-vos a Apple Podcasts | Subscriu-te a Stitcher

hawke-featuredimage-brandbuilder

Hi ha coses que feu ara mateix que perjudiquen el vostre negoci.

Està bé. No ets l’únic. Pot ser difícil mantenir-se al dia en constant canvi de panorama de les plataformes de xarxes socials, directament als canals minoristes de consumidors, les millors pràctiques de màrqueting i els hacks de creixement més recents.



Per sort, tenim un expert en màrqueting que us ajudarà a identificar i evitar aquests errors. Ens acompanyem Erik Huberman, el fundador i CEO de Hawke Media.

Erik coneix les seves coses. Hawke és una consultora de màrqueting de serveis complets que ha treballat literalment per a milers de marques, inclosos noms coneguts com Red Bull, inCase, Proactiv, Verizon i molts més. A més, ha estat nomenat Erik Forbes ' Llista de menys de 30 anys, Inc . Els 25 principals influents del màrqueting de la revista i és un orador principal i escriptor col·laborador freqüent.

Erik comença amb els fonaments, després es torna molt granular i matisat quan es tracta de tàctiques.



Presteu especial atenció als 'tres pilars del màrqueting' que descriu Erik. Si sortiu amb alguna cosa d’aquest episodi, hauria de ser així. Però, per descomptat, hi ha molt més que això:

Menjar per emportar

  • Què cal fer quan el vostre client no és qui creieu que és. Quan les marques ho descobreixen ... la majoria cometen aquest gran error. Erik ens explica què és això.
  • Feu coses que no siguin mesurables. Sí, per descomptat, feu les coses amb un ROI clar, però no tot el valor es mesura immediatament.
  • Per què el màrqueting de resposta directa és menys important del que abans era , i en què cal centrar-se.

Enllaços



Transcripció completa:

Sean Kelly: què passa la gent? Benvingut al creador de marques. Tenim a Erik Huberman, el conseller delegat i cofundador d’Hawke Media, un assistent de màrqueting al programa d’avui.

Erik Huberman: He oblidat el barret.

Sean Kelly: De què parlem avui?

Erik Huberman: Màrqueting.

Sean Kelly: Estem parlant de màrqueting. No només parlem de cap màrqueting, sinó de com evitar errors clau de màrqueting. Si sou una empresa de consum públic o consumidor i què feu les millors empreses per maximitzar el creixement i construir un negoci increïble. Sí?

Erik Huberman: Absolutament.

Sean Kelly: D’acord, doncs, quan la gent et pregunta, oblida la gent, quan et pregunto quin és el pla, com haurien de pensar les marques de consum actuals en el màrqueting? Perquè el màrqueting, com sabem, és una àrea molt, molt i molt gran.

Erik Huberman: les tàctiques individuals canvien constantment. Les coses canvien. Les coses s’encareixen, les coses s’encareixen. Surten diferents eines, els detalls canvien. Però, en general, pel que fa a la vostra estratègia de màrqueting, voleu tenir en compte tres pilars que sempre s’han de cobrir i és només una prova fantàstica per assegurar-vos que teniu cobertes les vostres bases. El número u és crear consciència. Com feu saber a la gent que la vostra marca existeix? El número dos és important i què estàs fent un cop algú sap que existeixes per assegurar-te que en realitat es converteixen en client i continuen sent clients.

Erik Huberman: I després l’última peça és la confiança. Quan sou una marca nova o una empresa nova, em podeu dir tot el que vulgueu, quins són els aperitius més saludables i com sou de grans. No et crec perquè tinc la confiança que he trencat com a individu moltes i moltes vegades. Així, el 75% de les persones no compraran un e a una empresa en la qual no confien.

Sean Kelly: quan la gent compra un e a una empresa desconfia. És com quan estàs atrapat a l’aeroport?

Erik Huberman: No és que desconfieu, és que no teniu una prova inherent. Per tant, és com la compra impulsiva, del tipus: 'No sé què és això, però ...'

Sean Kelly: Només vull assegurar-me, perquè hi ha gent que sent que encara puc capturar el 25% del mercat.

Erik Huberman: Sí, totalment. I quan ho és, moltes de les coses que ingereixes, suposo que són molt més altes. Perquè si voleu posar això al vostre cos, voleu saber que hi podeu confiar. Més endavant, si hi esteu, no faré servir un exemple saludable, faré servir un exemple poc saludable, sinó una Coca Cola, ja sabeu què hi obteniu. Sabeu que obteniu un refresc que havíeu tastat abans, ja sabeu que altres persones han tastat. No us preocupa morir el dia que beveu una coca-cola.

Erik Huberman: Però si es tracta d’una altra beguda energètica que té totes aquestes promeses de si és saludable i ja està posant la salut en la ment de la gent, ara estan pensant en la seva salut i l’està plantejant, però no ho fan No sé qui sou, de manera que em diuen: 'Per què he de confiar que això no és només una merda?'

Sean Kelly: la confiança esdevé encara més important quan parles de millor per a tu, natural o orgànic, això millorarà el teu estil de vida.

Erik Huberman: Sí, i al principi en una marca en què la confiança prové de la validació de tercers la major part del temps. Per això, per això el màrqueting d'influències es va fer tan gran i les recomanacions a famosos són tan interessants. Estar al detall només ho pot fer. Estant literalment en una casella Dcbeacon, la gent suposa que Dcbeacon ha estat examinat. És com: 'D'acord, menjaré això, ja us han controlat'. I després, un cop ho intenten i els agrada i ara senten confiança per a vosaltres, ara teniu aquesta relació a fomentar.

Erik Huberman: El mateix passa amb la premsa i totes aquestes altres formes, testimonis, ressenyes. Hi ha moltes maneres d’obtenir aquesta validació que no provenen de vosaltres, perquè no teniu aquesta confiança intrínseca com vosaltres, fins arribar a la línia on ara us agrada com un Whole Foods on és com la gent, tot i que de fet, no és el cas tot el temps, la gent suposa que, si entren en Whole Foods, busquen molts aliments saludables i, per tant, hi ha aquesta confiança perquè han creat una marca.

Sean Kelly: Ens agrada dir saludable versus net. Només perquè un Brownie està net. No vol dir necessàriament que sigui saludable.

Erik Huberman: Exactament.

Sean Kelly: Però Whole Foods, hi entres i entens que tenen la seva llista d’uns 70 ingredients indesitjables i no et trobaràs amb cap mena de merda a la botiga.

Erik Huberman: Exactament.

Sean Kelly: La confiança és que no es pot tenir ... es pot crear confiança d’un dia per l’altre o és simplement una d’aquestes coses que s’ha de guanyar?

Erik Huberman: el podeu demanar en préstec durant la nit. Si sou a la prestatgeria de Whole Foods, no necessiteu confiar durant la nit perquè la gent assumeix que esteu a la prestatgeria de Whole Foods, puc anar a comprar això i, com a mínim, té un nivell de 'jo' No moriré si menjo això. Si m’agrada i ara és al prestatge, puc llegir els ingredients, però sé que almenys puc confiar que allò que diuen que hi és allà, etcètera '. Em veneu des del vostre lloc web directe en línia, un e del qual mai no he sentit parlar i em dieu que és saludable. És llavors quan és una mica més difícil.

Sean Kelly: Sobretot quan tota l'emissió i tota la promoció provenen de vosaltres.

Erik Huberman: correcte. Cobrir aquests tres pilars és molt important perquè el que més veig és que algú estigui realment centrat en dos. Com si estiguessin fent una gran feina per obtenir aquesta validació i estiguessin fent una gran feina de mantenir-se en contacte amb els seus clients existents, tinguessin adreces de correu electrònic i números de telèfon, estiguessin registrant-se i estiguessin només ... això és molt important forma part del negoci, però no fan res per aconseguir nous clients. No anuncien, no troben nous socis i no treuen la seva marca i es pregunten per què no creixen.

Sean Kelly: els preocupa tant la rendibilitat, per exemple. És com: 'Vaja, no vull adquirir el client'. És com 'bé, està bé'. Però us estigueu disparant en termes de rendibilitat.

Erik Huberman: Sí, i ara que el vessant publicitari i d’exposició del negoci és la veritable escalada de despeses i la comercialització de tota la resta de coses és coherent. Per tant, aquesta peça és la més difícil d’empassar. Però, al mateix temps, si voleu créixer, aquesta és l’única manera d’arribar a gent nova. I no sempre es tracta de publicitat. De fet, ara estem fent moltes coses per mitigar el cost de la publicitat, ja que coses com Facebook i Google han duplicat el seu preu el darrer any. Sí, s’estan disparant.

Erik Huberman: He escoltat la frase: 'El contingut és el rei'. I no he vist que ningú hi posés els seus recursos. I recentment he vist, només des de la perspectiva del nostre client, treballem amb unes 400 marques i s’ha convertit en molt més fàcil convèncer-los d’assignar part del seu pressupost a la creació del seu propi contingut.

Erik Huberman: Com que ara que Facebook i Google no són tant una màquina on es posa un dòlar i se’n surt 20 dòlars, s’ha de trobar altres vies. I el que estem veient amb contingut és de nou, tornar a la xocolata saludable. Podeu mirar a Google i veure quantes persones cerquen xocolata saludable. I si podeu ser el destí de les persones que ho busquen, només teniu tot aquest trànsit.

Erik Huberman: el mateix amb Amazon, el mateix amb molts d'aquests llocs. Si sabeu que la gent busca quin és el vostre e i podeu estar al davant, ara podeu començar a generar aquests ingressos. Per tant, aquesta és la peça de consciència. I teniu la peça nutritiva que he esmentat, hi ha dues peces. Augmenta la conversió de la consciència a un client i, a continuació, augmenta la quantitat de diners que un client gasta amb vosaltres.

Sean Kelly: De manera que es pot fer principalment mitjançant la compra repetida o la mida del carretó.

Erik Huberman: Sí. Per tant, la primera peça, la creixent conversió, és el que s’anomena un cicle de compra. Molta, molta, molta gent s’oblida d’això en màrqueting, per això tothom es fixa en el dia que gasten 1.000 dòlars en màrqueting. Volen mirar els seus retorns aquell dia. La veritat és que la gent pensa en les seves compres, es prenen temps i no és com pensar-hi com si estigués assegut aquí i pensés en el fet de 'he de comprar Willies i prendre una mica més de xocolata?' És més com si la meva intenció ara no sigui anar a comprar una caixa d’aquesta xocolata, però ho vaig provar que estava bé.

Erik Huberman: Si torno a veure un anunci d’aquí a una setmana, em dirà: 'Oh, sí, va ser molt bo'. I després em rebrà un correu electrònic perquè em dic: 'Sí, segur. Et donaré la meva adreça electrònica, com ara els es que estàs fabricant '. I em van enviar un correu electrònic dient-me: “Ei, tenim aquest nou sabor. És gerd. T’encantarà. Compra-ho ara.'

Erik Huberman: És llavors quan comences a obtenir la compra. Et van donar una barra de xocolata per posar-la al taulell. Me la vaig menjar. Si ara seuen allà i diuen: 'Bé, quin era el nostre ROI en aquest bar?' Pensaran que va ser negatiu, tot i que la veritat és que si tinc un correu electrònic i tinc un nou objectiu, com si fos sincer, probablement ho acabaré comprant si tinc una manera molt fàcil de veure-ho de nou. La regla general amb les compres és de 50 € per a una comanda mitjana; triga unes tres setmanes a algú a prendre una decisió de compra. Si són 100 dòlars, són aproximadament cinc setmanes, 200 dòlars van a unes sis setmanes i es redueixen després, i això és una mitjana global en termes de vendes en línia.

com fer una nit de jocs virtuals

Sean Kelly: Perquè al final del dia hi haurà un altre refrigeri amb el que us ensopegareu, amb totes les marques increïbles que hi haurà aleshores com: 'Oh, Déu meu'. I és que qui serà capaç d’entrar en aquest enfocament del canal Omni i de colpejar-te des de diversos angles serà quan sigui el teu amor.

Erik Huberman: I agafa'm exactament en el moment adequat.

Sean Kelly: I agafa’t quan estiguis a punt.

Erik Huberman: I et mantens al capdavant.

Sean Kelly: Aleshores, les marques estan massa centrades en la resposta directa?

Erik Huberman: Sí.

Sean Kelly: Sí. Perquè estava de moda. Vull dir que recordem, òbviament, amb l’arribada de la publicitat en línia, plataformes com Facebook o òbviament inicialment Google i Overture. Es tractava de: 'Oh, Déu, per primera vegada sé si gasto un dòlar, sé que és rendible'. Això ens ha empès a un lloc on realment ens fa mal?

Erik Huberman: Sí. Això no és sostenible. Es tracta d’una roda de màrqueting per a hàmsters, de manera que si no esteu construint una relació amb els vostres clients, aquesta va ser la segona part d’aquesta peça nutritiva, que suposa un valor més elevat durant tota la vida o que repeteix les compres i es construeix aquesta relació i quan la gent està tan concentrada bàsicament el seu CAC, el seu cost d’adquirir el client, és aquesta màquina constant que només intenta conduir la gent i li agrada, sí, està fent màrqueting per correu electrònic per augmentar el valor de tota la vida, però hi ha moltes coses no es mesurarà en un full de càlcul que és molt important fer com a marca, que les marques no estan fent ara mateix perquè no ho poden mesurar.

Erik Huberman: Si no ho poden atribuir a una mètrica de ROI, no ho fan en lloc de fer-ho i sabent que no poden ... com el meu propi negoci, gastem una gran quantitat de diners en màrqueting i hi ha Només sé un munt de coses que fem perquè sé com funciona, no hi podré atribuir directament el ROI.

Erik Huberman: Però saber com funcionen els meus clients, saber quant costa això, tenir una idea al cap de quin tipus de percentatge de conversions necessito sense poder mesurar-me, em permet prendre aquestes decisions de totes maneres.

Sean Kelly: de moltes maneres, parleu de marca i de creació d’una marca.

Erik Huberman: correcte.

Sean Kelly: I, per tant, quines són les maneres principals de veure específicament els es de consum, perden importants oportunitats per construir marca perquè es centren massa en gastar diners a Facebook?

Erik Huberman: Bé, el que és curiós és que estem davant nostre i sempre em sorprèn la poca gent que hi fa cas, Red Bull l’ha aixafat. Tens una beguda energètica que, francament, és una de les coses més insalubres del planeta durant una enorme salut embogida.

Sean Kelly: I per cert, obté algunes de les pitjors qualificacions gustatives.

Erik Huberman: Oh, sí. Segueixen sent una empresa multimilionària i el seu màrqueting no és 'Però compreu la beguda energètica, compreu la beguda energètica'. No és res d’això. És literalment: 'M'agrada anar amb bicicleta de terra. M'agrada la música. M’agrada fer surf de neu. Red Bull '. L’associació de marques i el que han fet és que s’han convertit en una destinació per als seus clients, en lloc d’una eina de promoció del seu e.

Erik Huberman: aquesta marca ha fet tant que, com si estiguessin bé. De fet, per últim vaig escoltar que els seus mitjans de comunicació guanyen més diners que la beguda energètica en aquest moment, que si voleu parlar d’un canal de màrqueting, imagineu si podríeu conduir un canal de màrqueting o el punt que és més rendible que el vostre e. Com si fos un bon objectiu.

Sean Kelly: Em puc imaginar que hi ha gent que escolta ara mateix i diu: 'D'acord, Erik, és dolç, però és Red Bull'. Igual que només ho van poder fer a causa del que va passar a Europa inicialment i va ser una sort. Què se suposa que he de fer amb això? Com donar-me alguna cosa tangible.

Erik Huberman: Un dels vostres empleats té un parell d’hores a la setmana per escriure un bloc, això és un començament. Francament, en realitat faig servir Dcbeacon com a exemple quan vaig intentar parlar d’això amb les empreses perquè vostès van imaginar que el seu client és administrador d’oficines i, per tant, escrivim un munt de contingut que els gerents d’oficines volen llegir. Això no és només aperitius saludables, aperitius saludables, aperitius saludables. No, és com fer un entorn de treball increïble? Impressionant. office.org totes aquestes coses que heu creat des d’una perspectiva de contingut que desconec, sabeu el seu ROI directe sobre el que s’ha creat als negocis?

Sean Kelly: Certament, podem valorar, òbviament, veiem els nostres clients potencials entrants i el que això converteix en ingressos i el percentatge del nostre negoci, però al final del dia parleu de contingut. Quan serveix l’aspiració del client, és una mica més llarg

Erik Huberman: I no només això, els clients potencials entrants també són de boca en boca, la gent veu els vostres anuncis, que no responen a l’anunci, sinó que tard es produeix una altra cosa.

Sean Kelly: Bé, fins i tot en alguna cosa que estem fent ara mateix. Escrivint a Brand Builder, aquest podcast. Tenim fora de Jeff, Erik i nosaltres que escolten [inaudible 00:15:10]: 'Vaja, t'he sentit a Brand Builder'. O aquí hi vindrà un venedor que li dirà: 'Vaja, escolten Brand Builder, una oficina fantàstica i per això han comprat'. En la seva major part, no ho sabem. Però sabem que això crea molt de valor? Sí, crec que sí.

Sean Kelly: el mateix que siguis convidat en aquest programa. Crec que obtindreu negocis d’alguna manera? Més probable. Però serà alguna cosa que ho entengueu directament? Potser no.

Erik Huberman: Exactament. I això és la creació de marques. Comprèn el meu públic i el vostre públic ho escolta i, finalment, no tothom l’escolta, però hi ha una part que probablement es traduirà i val la pena una hora del vostre temps, una hora del meu temps i tenir l'equip fa una mica de treball per fer-ho.

Sean Kelly: Però, com ho fas? D’acord, per tant, quan es parla de contingut és el rei, però sí, però el contingut és el rei. Si sou algú que us digui: 'D’acord, oh, Déu, bé, sembla que sigui tan maleït. Ja puc gastar 10 milions a Facebook, puc posar diners a Google '.

Sean Kelly: Sembla que això de crear contingut i centrar-se en el client en primer lloc, requereix que l’entengueu realment i, després, que tingueu una visió a llarg termini en termes, tots sabem que invertir en contingut i fer-ho bé i posar-los per aquí, necessita un altre tipus de diners. Com podeu inspirar-los amb els vostres clients i només amb la gent en general i donar-los la valentia de dir que no, creant un contingut realment bo i realitzant la inversió inicial i allunyant-vos una mica de la resposta directa i que almenys tingueu un 100% mentalitat dedicada a un DR. Com aconseguiu que entenguin això i realment donin el salt?

Erik Huberman: Sincerament, aquest és el canvi que parlava anteriorment: la majoria de la gent entén ara que no es pot construir un negoci sense posar un dòlar a Facebook. Entenen que hi ha d’haver una alternativa i, quan ho expliquem lògicament, obtindreu l’avantatge del trànsit orgànic perquè escriurem contingut i crearem contingut que cerqui la gent que mostri indicadors ets el teu client potencial.

Erik Huberman: A més, també estem creant contingut que involucri el vostre públic, ja siguin clients potencials o actuals que ara es tornin a comprometre i, si voleu que la gent arribi al vostre lloc més sovint que una simple decisió de compra, com si no es tractés només de 'vull comprar el vostre e'. Però és com 'Oh, tens contingut'. I tornaré al vostre lloc cada dia per llegir el vostre contingut o cada setmana o el que sigui i escoltar els vostres podcasts, etc. De manera inherent em vendreu més e.

Erik Huberman: pel que fa a aquesta escala, la gent en comprarà més. Quin és aquest número qüestionable, però a una escala determinada, el cost de produir aquest contingut no augmenta, sinó que augmenta la quantitat de persones a qui heu de colpejar. I, per tant, encara que sigui, diguem-ne a causa de tot el contingut que creeu al món i ho feu cada dia, obtingueu un 1% de superació, diguem que ja està. Sí.

Erik Huberman: en una empresa petita això no significarà res. Diguem que si fas cent milions de dòlars l'any i et fa guanyar mil dòlars més fent tot aquest contingut per a tu ... això és una merda. Però si esteu a punt d’arribar a una empresa de 100 milions de dòlars i ara parlo del contingut que esteu fent és afegir 1 milió de dòlars i això és un supòsit molt conservador.

Erik Huberman: Ara parleu de, d’acord, podem invertir una mica per guanyar un milió de dòlars addicionals, de manera que, a mesura que augmenten els costos publicitaris, es converteix en la millor palanca per assegurar-vos que el vostre LTV i el vostre CAC puja.

Sean Kelly: De fet, teniu un cost d’adquisició sostenible.

Erik Huberman: correcte. Aquesta educació té un gran ressò entre la majoria dels propietaris d’empreses intel·ligents i, per tant, parlem del que fem, de manera similar a la forma en què vau trobar els administradors d’oficines, qui és el vostre client objectiu? No és objectiu i, en realitat, sempre en som curosos, perquè quan la gent intenta triar el seu propi client i això no és bo fer-ho.

Sean Kelly: Molta gent ho fa sense reconèixer que ho està fent.

Erik Huberman: correcte.

Sean Kelly: Com que no, sóc un atleta de crossfit. Vaig construir això perquè conec altres persones del meu gimnàs com aquesta, o vaig tenir notícies d’una altra marca que es va llançar per a esportistes de crossfit que va tenir un gran èxit.

Erik Huberman: Però un cop esbrineu què defineix el vostre client, tal com ho fa Red Bull, igual que francament té Dcbeacon, no vol dir que sigui [inaudible 00:18:39] que heu fet una gran feina allà. A continuació, doblegueu allò que atrau a aquesta persona i allò que li interessa. No es tracta de promocionar el vostre e tot el temps, sinó de construir una relació amb aquest client. La millor manera de fer-ho digitalment és el contingut.

Sean Kelly: Un cop heu descobert el client que us ha escollit, el que m'encanta com poseu, que us tria i no al revés. Com els podeu ajudar a ser un heroi en el seu propi viatge? Com pot servir la seva pròpia transformació positiva? Perquè tothom al món vol canviar d’on és ara i si podeu ajudar a millorar el client, però voleu millorar-lo. No com voleu que millorin, sinó com volen millorar, probablement tindreu una narrativa molt bona que tingui en compte la vostra marca i que tingui aquesta confiança i totes aquestes altres coses.

Erik Huberman: Exactament. Vull dir, sobretot, quan sou de B a B, intenten promocionar-se dins de l’organització i si poden semblar un heroi per portar-vos-hi, heu guanyat. Sí. De B ​​a B o de B a C tot són compres emocionals i, per tant, si podeu atraure el costat emocional d’una persona, de nou, la salut és fantàstica, és important, però és com per què la gent es preocupa per l’alimentació saludable? És que volen ser pares campions, ho estan comprant per als seus fills, ho compren per si mateixos perquè volen sentir-se millor sobre allò que posen al cos? Com és el que està impulsant això? I, de nou, què més podeu fer per atraure-les.

Sean Kelly: I és clau esbrinar-ho realment. Per tant, no només és entendre qui és el vostre client, sinó també per què volen específicament el vostre e. Igual que quina feina contracten el vostre e o servei? Que quan vas dir: 'Oh, vull estar sa'. Tot i que hi ha deu raons diferents per les quals la gent vol estar sana. És per córrer una marató? És per aprimar-se? És per culpa d’un casament?

Erik Huberman: si es tracta d’un casament, diguem-ne que fabriqueu aperitius que van resultar ser la barra d’energia preferible per a les persones que fan dietes per a un casament, per exemple. Crea un bloc de núvia. Espera, no creïs un bloc sobre aperitius. Creeu un bloc per a núvies si aquest serà el que més aviat serà el bar de les núvies.

Sean Kelly: I això m’encanta perquè és per això que ens hem doblegat en els nostres coneixements en matèria de consumidors, ja que ens adonem que, en principi, “Oh, Déu, podem recollir totes aquestes dades i dades increïbles”. Però hem reconegut que, especialment per a les marques més petites, realment han tingut dificultats per esbrinar qui és el seu client.

Sean Kelly: I de vegades la gent està molt lluny, de vegades creu que és un atleta i és una mare que només vol estar una mica més sana. Ara que les mares no poden ser esportistes, hi ha moltes atletes de la mare, però ja sabeu a què em refereixo? Hi ha una gran diferència de màrqueting entre aquests dos grups.

Erik Huberman: el 100% i el que també heu de tenir en compte, tornant a la nota de màrqueting, és que quan ho descobriu, això no vol dir canviar la vostra missatgeria. Perquè recorda que aquella persona es va sentir atret pel que sigui el teu missatge. Un exemple perfecte d'això, de manera que Shoe Dazzle és una gran empresa de subscripció de sabates. Kim Kardashian era soci de Rachel Zoe, va guanyar molts ingressos i es van comercialitzar.

Erik Huberman: Vull dir que va ser Kim Kardashian en la seva popularitat inicial. Suposaria que l’audiència seria com una jove de 20 anys, potser només publicaria una universitària que volia aconseguir sabates noves i eren 40 dòlars al mes, de manera que definitivament és un mercat [inaudible 00:21:17]. De manera que, com a nens més joves, no era com la seva demografia bàsica, som una dona afroamericana de mitjana de 47 anys al sud.

Erik Huberman: I així, mireu la seva marca i crida a la noia de sorel, la vostra marca i el que representa és el que aspira a ser el vostre client. I és una cosa que aspira a la majoria de marques d’estil de vida. Quan creeu la vostra marca, les persones que s’hi senten atretes solen intentar ser-ho. Per tant, si us comercialitzeu com a marca d’atleta i veieu que totes les mares compren, és perquè les mares volen sentir-se atletes, aquest és aquest exemple.

Erik Huberman: i així entenent que, un cop ho sàpiga, s’orientin a canvis en el vostre màrqueting, no en el vostre posicionament, ni en la vostra marca. I, així, com aconseguir-ho davant d’aquesta gent és on guanyaràs els teus diners. Però mantenir la marca és important.

programa d’empleats del mes

Sean Kelly: M'encanta el que acabeu de dir, no vol dir que la vostra marca o posicionament canviï segons la vostra orientació. La qual cosa influeix en una gran part de l’economia de les unitats i li agrada el bé que fa el negoci, però no vol dir que hagueu de canviar la marca. Vull tornar al contingut durant un segon. On veieu les marques, les marques de consum avui en dia fan contingut, bé i fan contingut malament. Si teniu algun exemple increïble i realment dolent, feu-m'ho saber.

Erik Huberman: Doncs a nivell local FabFitFun l’acaba d’esclafar. Una vegada més, us faig servir sincerament com a exemple de contingut, però FabFitFun des del nivell B fins al C va començar com un butlletí per correu electrònic sobre coses divertides que passaven en la forma física, la salut i la bellesa i després van crear el comerç electrònic. La companyia s’acaba de valorar en 1.000 milions de dòlars.

Sean Kelly: No és el motiu, sé que hi ha el que han creat Daniel Michael i els altres nois que sé que coneixeu molt bé, molts motius pels quals han experimentat aquest èxit, però és el motiu principal pel qual van començar com a plataforma de contingut. primer?

Erik Huberman: Sí, diria i continuaria per afegir l'avís. Diria que si acabaven de començar un contingut ... perquè tenien, crec que el seu butlletí de notícies per correu electrònic era de 160.000 quan van llançar comerç electrònic que no els hauria portat a on són. Necessitaven seguir endavant. Ara hi ha moltes altres coses molt divertides que han fet. Han estat molt responsables en la seva comercialització, han estat molt responsables en l’economia de la seva unitat pel seu e i la seva caixa. Però el contingut els ha impulsat. Vull dir els nois d’abans ... van arribar a una avaluació de mil milions de dòlars per un finançament de 6 milions de dòlars. Si ens fixem en la majoria d’aquests, com ara el club d’afaitar el dòlar puja a 150 milions per arribar al mateix punt.

Erik Huberman: Així, doncs, és una bona prova de tornasol. Tothom creu que és l’èxit més gran de la nostra història i, com que van perdre 100 milions de dòlars l’any que van vendre a Unilever i FabFitFun, tot just va ser rendible perquè no ho intenten, així que van ser sostenibles i van decidir augmentar aquesta gran traça per créixer i fer molt més. I per tant, ja ho sabeu, crec que el que han fet és increïble, el que continuen fent és increïble perquè entenen que el contingut és una gran part del motiu pel qual la gent treballa amb la marca i la majoria de marques.

Sean Kelly: FabFitFun era inicialment, era un butlletí de notícies i després era un lloc de membres? Com era què era exactament?

Erik Huberman: Era només un butlletí.

Sean Kelly: Era només un butlletí? Per tant, era bàsicament un contingut fantàstic per a un grup demogràfic concret que tenia una taxa d'obertura realment alta i que la gent li encantava.

Erik Huberman: Així que a la meva última empresa solia comprar anuncis al seu butlletí i em van trucar i em deien: 'Ei, us volem fer comerç electrònic i inverteu'. I em deia: 'Nois, no inverteixo en startups'. Així doncs, va ser com: 'No, no era una pregunta. Qualsevol que sigui la comprovació de mida que vulgueu és genial '.

Sean Kelly: Va ser una bona trucada.

Erik Huberman: Sí, gràcies a Déu que ho van fer. Però es van adonar que aquella era l’oportunitat. I crec que encara és, com la majoria d’empreses de contingut que tenen problemes, una enorme oportunitat per trobar un aspecte comercial.

Sean Kelly: La gent hauria d’estar pensant en desenvolupar una plataforma de contingut durant dos o tres anys abans de llançar un e? Hauríem de veure més això?

Erik Huberman: No sé que no es poden fer les dues coses conjuntament. Això és l’única cosa. No sé que primer haureu de fer el contingut. Crec que els podeu fer tots dos. Viouslybviament, després de fer-ho, va ser molt bo tenir aquest bé, però si primer haguessin pensat en la caixa, els haurien pres ... aquells tres anys que probablement s’haurien aixecat més ràpid perquè ara ho intentaven per convertir totes aquestes persones que han estat a la seva llista per sempre, en comparació amb el fet que les convertiran. Així que diria que comenceu de seguida amb tots dos.

Sean Kelly: Ja ho sabeu, el que passa amb la creació de contingut avui és que el contingut és el doble de bo que la resta de contingut que hi ha. Així que cal, diguem que el doble de recursos i que el doble de despesa produeix 10 vegades els resultats. Si el contingut que és el mateix que tothom i que requereix una ampliació, realment us proporciona 0,1 x sigui quina sigui la rendibilitat. Així doncs, és com trobar una manera d’invertir en les aspiracions dels vostres clients, invertir en aquest contingut i anar una mica més enllà d’on es troben altres persones de la vostra categoria, al vostre espai.

Erik Huberman: 100%, crec que es redueix pràcticament a gairebé tots els aspectes del vostre negoci. Si alguna vegada fas alguna cosa només per fer-ho, fallaràs. Igual que si només fas una barra per fer una barra per marcar una casella, a ningú li agradarà el gust. Només dius com 'Oh, creem contingut'. Ens ocupem d’això amb tots els aspectes del màrqueting amb diferents clients. És com 'Oh, ja faig anuncis a Facebook'. És com 'Sí, però perdeu 10 milions al mes i no guanyeu diners'. Per tant, cites a cotització estan fent anuncis de Facebook, però no ho feu bé. Ho has de fer bé.

Sean Kelly: si no esteu disposat a ser increïble en aquest canal, no ho feu correctament. Només cal centrar-se a ser maleït a Instagram abans de passar a aquest altre canal.

Erik Huberman: Bé, això és Revolve en poques paraules, eren molt maleïts en el màrqueting de l’influencer, no han fet molt més, però ara aniran a la sortida a borsa aviat, com si estiguessin molt bé i es concentressin en els influencers en esdeveniments. No sé prou sobre la seva combinació de màrqueting, però puc dir-vos que no han fet tantes altres coses perquè hi van aprofundir i això no és dolent.

Sean Kelly: Com està canviant el màrqueting dels influencer?

Erik Huberman: Dràsticament.

Altaveu 5: tots aquests models, com a les Bahames.

Ponent 6: el festival més boig que mai hagi vist el món.

Erik Huberman: El curiós és que el festival Fyre impulsi l’FTC a incloure normatives que ho fessin de manera que ara els influencers hagin de divulgar. El que va passar va ser que realment va aconseguir que el govern es despertés i, per tant, van girar el pèndol completament cap a l’altra banda, on, com si t’haguessin pagat per promocionar com a influencer, ho has de revelar. Bé, tot el benefici originalment i per què era una mina d’or en termes de màrqueting d’influents era l’autenticitat. La gent pensava que a aquestes persones els encanten de debò aquests es, que és l’aspecte més brutal, per això es va regular. Però per això va ser tan eficaç durant tot el temps que tothom acabava de suposar que, oh, ja ho sabeu, aquest model tan sorprenent, aleshores sóc un gran fanàtic, mentre que Revolve Clothing, probablement em sentiria com un model si no fos t a. Per tant, d’aquí va sorgir i va funcionar molt bé durant molt de temps.

Erik Huberman: I ara és més transparent en el sentit que la gent sap que se’ls paga per això. Encara té un efecte similar, és el mateix que els acords d’adhesió. Com si miréssim Air Jordan, com si tothom sabés que Michael Jordan va ser pagat per Nike, tot i que van comprar el de Jordan, encara està bé. Per tant, no és com si estigués completament devastada, però és molt diferent. No és tan lucratiu i, sens dubte, no és una resposta directa perquè la gent no diu: 'Oh, Déu, els encanten, els necessito'. Però, bàsicament, ara hi ha un altre canal de màrqueting que encara té això. Vam parlar de confiança al principi, però la gent assumeix que, com si el nom d’aquesta persona, com a mínim, aparegui una casella de selecció que digui: “D’acord, això no és només una cosa aleatòria empresa de sabates. És una empresa de sabates amb qui algú que admiro també ha tingut una relació d'alguna mena '.

Sean Kelly: Bé, i també és diferent. Vull dir, simplement hem de millorar, en lloc de fer que celebritats a l’atzar publiquin una imatge del vostre e. Ara es tracta de quina és la relació d’aquest e amb la celebritat. Per exemple, per què estàvem d’acord amb Michael Jordan, Nike? Bé, al final del dia ens hauríem posat bé si Nike li pagués molt, però portés el Reebok’s a la cantonada. És com si portés Nike. Vull dir que aquesta era la seva vida.

Erik Huberman: Va ser un PDD quan va començar Saraca, crec que sí. I era al club bevent Gray Goose o el que fos. Va ser com, perfecte exemple de semblant, oops. I del que parlem quan els clients ens acudeixen, com ara els influencers més grans, les celebritats en aquest tros, i quan creeu la vostra identitat de marca, entrenem persones com si creéssiu una persona. És com qui no ets què ets o com et defineixes, és qui ets? Com és aquesta persona?

Erik Huberman: I així parlem de quin tipus de coses dirien? Què els agrada? Quina veu tenen? Et cetera i, de vegades, la celebritat adequada és una drecera a això. Així és la nostra marca, aquesta persona i el que representen i tothom la coneix, de manera que la seva marca està alineada immediatament. Va ser Jessica Alba amb Honest o Jessica Alba amb Honest Company. Sabem que ella, al sud de Califòrnia, és una jove bonica amb nens que estima els seus fills i està molt concentrada, etc. De fet, això era el que volien que representés la marca. I si ens fixem en la seva companyia, se sent com Jessica Alba.

Sean Kelly: M'encanta que, com a marca, sigui una persona. I hi ha força persones al món de l’alimentació i de les begudes que venen un e que no té una identitat personal realment forta i que, en realitat, els fundadors no consumeixen el e. I crec que és un repte continu. És millor crear un e per a vosaltres, per a vosaltres mateixos o és millor crear un e per als altres? I hi ha, no ho sé, creieu que hi ha alguna diferència d’èxit entre aquests dos tipus de marques, tipus de es?

Erik Huberman: Crec que es pot anar de qualsevol manera. Crec que està bé resoldre els problemes d’altres persones, no només el vostre, sinó que heu d’entendre el problema de manera intrínseca i ser molt ... heu de tenir un munt d’empatia si no és per vosaltres mateixos.

Sean Kelly: molta empatia si no ho tens. De B ​​a C contra B a B. Tothom sempre parla: 'Oh, per tant, això és una empresa de B a B i de B a C'. Han estat diferents en el passat en convertir-se igual, o els hem estat mirant diferent?

Erik Huberman: Crec que han estat diferents en el passat perquè la segmentació no hi era. No podríeu orientar la persona de la mateixa manera. Ara és molt, molt similar. Les persones prenen decisions emocionals per al seu negoci i la seva vida personal. Ho justifiquen amb lògica. Per tant, ajudar-los és molt important pel que fa al màrqueting. Però ja ho sabeu, algú no contracta Hawke Media perquè tenim el millor ROI de màrqueting i volem fer créixer la seva marca, ens contracten perquè hi ha molt risc en el màrqueting i es sentiran més segurs de tenir un soci que té un historial. Diferència subtil, però diferència emocional. Tota la nostra marca és divertida, fàcil, transparent, tot està a punt ... per això estem mes a mes i Alec Card, és com si volguéssim fer-ho molt fàcil i inculcar confiança.

Erik Huberman: Com si tinguéssim tots els casos pràctics i tot per demostrar, sabem què fem. Tots els nostres competidors que han crescut com si tinguessin contractes d’un any perquè poden, perquè francament és difícil que una empresa com la nostra treballi mensualment, però ens en quedem perquè ens apassiona molt el que Intentem lliurar-nos i volem mantenir-nos fàcils de treballar, perquè això és el que necessiten els nostres clients.

Erik Huberman: Per això vaig començar que no hi havia una empresa centrada en el client com la nostra. Els nostres clients són algunes de les persones més emotives que hi ha, empresaris i caps de màrqueting, com si hi hagués una experiència volàtil i treballessin amb nosaltres per emoció moltes vegades, no per lògica, fora de casos pràctics. De nou, marqueu aquestes caselles que justifiquen la decisió, però realment ho fan per sentiment.

Erik Huberman: I això és tant de B a B com de B a C i les persones només són éssers emocionals. Per tant, crec que és molt important entendre que quan comercialitzeu és molt important entendre com és l’atractiu emocional del que posiciono i després entendre que una empresa no compra res. Les empreses del negoci ho fan.

Sean Kelly: Absolutament. I sembla que les barreres són cada vegada més elevades pel que fa al punt de contacte, a quina persona de l’oficina que inverteix els diners que està prenent les decisions que espera o exigeix ​​de les marques B a B. Sí. Definitivament, semblava que augmentaven les seves expectatives.

Erik Huberman: Ho és. I vull dir que Déu beneeixi els ingressos previsibles que tothom va aprendre ara a buscar i generar contactes, no sé quants correus electrònics reps al dia, però els meus són massa i la gent simplement perforava gent. Per tant, com superar aquest soroll és una cosa molt difícil, és tot un altre repte: superar-lo perquè no siguis només un altre malware, un altre correu electrònic, una altra trucada telefònica que els atrapi alhora ser errat. Com esbrinar com arribar realment a algú de la manera que es vol arribar.

Sean Kelly: Absolutament. El que tot això passa de nou a la marca, enfocament del canal Omni, no només basant-se en la resposta directa. Va començar parlant de consciència, foment i confiança. Això és fantàstic perquè vaig suposar que quan tu i jo gravem un altre podcast l'any que ve, d'aquí a tres anys, d'aquí a deu anys, probablement seran els tres mateixos cubs.

Erik Huberman: 100%.

Sean Kelly: Les tàctiques en termes de què funciona a cada galleda fins a cert punt, però l'emoció humana no canvia massa, probablement durant 25.000 anys més, així que aquestes coses ... Què hi ha dins de la galleda de consciència que la majoria de marques de consum no estan fent o no ho estàs fent bé que podria ser o hauria de ser?

Erik Huberman: Per tant, el boca-orella al cap i a la fi és el principal impuls de l'èxit d'una empresa perquè marqueu totes les caselles, és a dir, sensibilitzar-vos, fomentar-les i confiar només a través del boca-orella. És simplement lent. I, per tant, la majoria d’empreses no troben maneres d’empènyer el boca-orella. El que no vull dir és com un programa de referència. Són fantàstics, com si us donéssim un client, us donarem 10 dòlars. El problema d’aquests és que moltes vegades només volen explicar alguna cosa als meus amics. Vull compartir una gran cançó de què parlava o vull compartir un aperitiu fantàstic i simplement dir: 'Ei, fes un cop d'ull'. En el moment que em digueu que em donareu un dòlar per compartir això, no m’importa un dòlar, així que ara no ho faré. Perquè ara tu, gairebé no m’incentives oferint-me

Sean Kelly: l’has abaratit i has abaratit la persona fins a cert punt.

Erik Huberman: I no és com un insult, és més d’ara no estic valorant això pel fet de voler ajudar al meu amic a prendre un berenar nou. Ara el valoro en funció d’aquest dòlar i no m’importa el vostre dòlar. Per tant, fent aquest tipus de coses, heu de tenir molta precaució a l’hora de configurar-les perquè de vegades pot abaratir la introducció. Per tant, trobar maneres de fer que els vostres amics puguin compartir-lo fàcilment. Utilitzant Casamigos, Casamigos com a casa d’amics, van parlar de compartir-lo amb els vostres amics tot el temps. Tot el que van fer va ser promoure la idea de compartir amb els vostres amics i crear aquest ethos i va aconseguir que la gent ho pensés com la festa del Tequila. Com aquests són els que comparteixo amb els meus amics. Podeu anar per aquí.

Erik Huberman: pots crear continguts relacionats amb els motius pels quals els amics haurien d’estar involucrats o per què els hauries de compartir. Només hi ha moltes maneres d’empènyer aquest boca a boca i això ja serà el baròmetre de l’èxit. I una cosa que fem molt és trobar alguna frase, frase i altres coses fàcils que permetin que la persona expliqui què és el e o servei quan parla amb una altra persona. Per tant, per nosaltres, ens anomenem nosaltres mateixos, la vostra OCM subcontractada. Es tracta del seu eslògan, marca comercial, etcètera, de manera que quan la gent parla de nosaltres o ens parla: 'Som com si, ens encantaria ajudar qualsevol persona que necessiti ajuda de màrqueting. Ens agradaria ajudar-vos, allà on la vostra OCM subcontractada '. I, per tant, és una frase.

Erik Huberman: Així que, com una petita forma, és com: 'Necessiteu ajuda de màrqueting? Haureu de parlar amb Hawke, que és així com subcontracten a la CMO '. Així sol sortir. Però funciona, com si es tractés exactament del que estem intentant articular i els hem donat un to tan senzill enfront de l’esperança que siguin com Alec Card, mes a mes, no sé, com si necessiteu màrqueting, quin tipus de màrqueting necessiteu? Com si intentessin vendre-la.

Sean Kelly: Bé, m’encanta el que acabeu de parlar perquè ho fa tan senzill que, fins i tot si desconcerten l’ordre de les paraules, tant si es tracta d’una OCM subcontractada com d’una OCM subcontractada o una OCM subcontractada com si realment no importa.

Erik Huberman: Màrqueting, CMO, Hawke cool, fet.

Sean Kelly: Boom.

Erik Huberman: I aquest ha estat, amb diferència, el motor més important del nostre negoci: 'Oh, això és cosa de la CMO'. Igual que sento CMO en una caixa, és el que sento sempre. Quina no era la meva frase, però m'agrada una mica. La gent ho descobrirà, però trobant aquesta primera articulació perquè el que passa és que si no saben articular-la, simplement no ho fan. És a dir, si no puc explicar el de Willie, és genial, de fet la vostra recepcionista ho va dir: 'És com una barra cruixent sana'. I em deia: 'Està molt bé'.

Sean Kelly: Hi ha marques de consum que hagueu vist que hàgiu utilitzat tàctiques úniques perquè el flux de boca a boca sigui encara més fàcil? El que hi penso una mica aquí també és com Reed Hoffman parla de la importància que té, sobretot al principi, fer coses que no escalen i la majoria de les coses que no escalen són relacions humanes.

Erik Huberman: correcte.

Sean Kelly: perquè és molt difícil escalar les relacions humanes, però és molt important al principi.

Erik Huberman: També crec que cal anar amb compte perquè funciona per al programari. Necessiteu la consistència de la compra amb aperitius que fer coses que no siguin escalables, haureu d’augmentar la producció, reduir la producció, entendre aquestes frases i entendre el matís dels vostres negocis és molt important. De fet, la majoria de les vegades vull fer escalable, però hi ha activacions i faig servir cites aèries que fan que la gent faci això com construir aquest boca a boca perquè la gent vol participar en un moviment. Mireu Obey i com va posar Andre el gegant sobre el lloc i després va crear una línia de moda.

Erik Huberman: Mireu només el que diu Red Bull: 'Red Bull et dóna ales'. Com el Dollar Shave Club, el vídeo que no es podia escalar. De fet, no van poder esbrinar com adquirir clients per merda durant dos anys després d’aquell vídeo, però aquella primera setmana va ser assassina. Va ser un gran hoquei [inaudible 00:37:26] que no van poder predir-ho, però va crear aquest boca-orella perquè ara era tothom qui creava el vídeo del club x shave del dòlar en aquell moment, era la primera vegada Ho havia vist.

Erik Huberman: Recordo haver vist aquell vídeo i vaig acabar treballant a la ciència uns mesos més tard i assessorant allà, i abans vaig veure aquell vídeo i era com si, teníem una banda de subscripció a samarretes masculines, jo em deia: he de fer alguna cosa així. Així és genial '. El dia que va sortir em va dir: 'Això és ... ho vaig clavar'. I, com la majoria de la gent que ho veia, sabia que el clavava i això creava el boca-orella. Això va aconseguir 50.000 subscriptors la primera setmana.

Sean Kelly: Molta gent pensa que el Dollar Shave Club es va comprar a causa del nombre de subscriptors. Això en formava part, però es tractava més de la marca i del saber fer. I una gran part del saber fer era entendre com comercialitzar i com adquirir clients. No era necessàriament l’escala, certament no era el finançament.

Erik Huberman: I Unilever necessitava un braç digital, per dir-ho d’alguna manera. Tenen alguns es fantàstics, però sens dubte no s’havien modernitzat i seguien aquest aspecte.

Sean Kelly: La seva estratègia de publicitat i boca-orella, certament, no semblava que fos per Dollar Shave.

Erik Huberman: correcte. El voleu i voleu tenir sempre aquest petit aspecte. Sempre diem que el 10 o el 15% del vostre màrqueting hauria de ser sempre cap a això i heu d’estar com a mínim amb una mica d’escala, però voleu gastar aquests diners en proves, proves, provar coses, tirar coses a la paret, tipus de màrqueting amb alt risc i recompensa. Perquè mai no saps si obre un canal escalable completament nou o fas alguna cosa que només augmenta la resta, com ara un vídeo així.

Sean Kelly: D'acord. Així que m’encanta. El boca-orella dins de la galleda de consciència. Vegem la segona galleda, alimentadora. Què ha de fer la majoria de les marques de consum de manera diferent en aquest dipòsit?

Erik Huberman: La meva línia preferida és que el màrqueting per correu electrònic està mort o moribund. Ho sento tot el temps, i faig això durant més d’una dècada i les mètriques, les mètriques globals generals sobre màrqueting per correu electrònic s’han mantingut exactament iguals durant deu anys. Això vol dir que no he millorat, però no han disminuït en absolut, però no han disminuït. I, per tant, les taxes mitjanes d’obertura són, diguem-ne, entre el 15 i el 25%, les taxes de clic són del tres al 5% des de fa molt de temps. Per tant, el que això significa és un negoci en fase de creixement que veiem que genera al voltant del 25% dels seus ingressos a partir del màrqueting directe per correu electrònic a la seva pròpia audiència i que, òbviament, madura fins al punt que les empreses properes a la sortida a borsa són igual que el 70% dels seus ingressos estan passant la seva llista de correu electrònic.

Erik Huberman: Per tant, parlar de que el correu electrònic està mort és una bogeria, però és tanta la gent, com oh, la gent no llegeix el seu correu electrònic. No llegeixo els meus correus electrònics, només els escombraré. És com si estiguessis sorprès i, de nou, és un joc de números. Només proveu d’aconseguir-ne un tres o un 5%. Això és tot el que necessiteu. Però això és el que passarà. No us equivoqueu, probablement hi ha marques que específicament els seus clients siguin més joves o el que sigui i que no ho siguin ... però si sou client universitari i post-universitari, generalment utilitzeu el vostre correu electrònic i si obteniu clients correu electrònic o clients potencials a la vostra adreça electrònica que en realitat són clients potencials, llegiran els seus correus electrònics i hi faran clic. Tots hem comprat coses per correu electrònic, de manera que és bo.

Erik Huberman: I el que és realment interessant ara en aquesta mateixa nota és el màrqueting per SMS. Teniu les mètriques que acabo de dir amb el 15 i el tres en termes de percentatge de clics de taxa d’obertura, els SMS són 98 i 30. Per tant, teniu el 98% de la gent que obrirà els seus missatges de text i el 30% farà clic. Per tant, no només a la gent li agrada intentar marcar que es llegeix el text, sinó que el terç de les persones hi fa clic i el 3%, és una bogeria el tipus de mètriques que s’hi poden obtenir. Obtenir un número de telèfon és una mica més difícil, però no gaire.

diferència entre ajudant executiu i ajudant administratiu

Sean Kelly: Per tant, si ara mateix està pensant com a marca, és a dir: 'Vaja, no tinc números de telèfon o en tinc molt pocs. Per on començo? ” És simplement, òbviament, la forma més senzilla de començar a demanar números de telèfon.

Erik Huberman: aquí hi ha una empresa local que es diu Voyage Mobile; la connecteu al vostre Shopify i la majoria de la gent té el seu número de telèfon i el seu compte de Shopify, de manera que podeu treure aquesta llista immediatament i començar a funcionar. Suposo que gran part del vostre públic és a Shopify. És una bona plataforma

Sean Kelly: Molts d’ells 98 en 30 sí. Els SMS són una mica menys coneguts, creieu que és el més baix utilitzat?

Erik Huberman: sens dubte és el més infrautilitzat. Crec que és ... l’has de tractar de manera molt diferent. Per correu electrònic, podeu fer aquest tipus de promoció, com ara correus publicitaris promocionals amb bàner, missatges de text que no vulgueu; només cal que comenceu a enviar cupons cada dia i que digueu: 'Compreu-nos ara, compreu-nos ara'. Heu de ser molt més orientats, molt més d'un enfocament proactiu del servei d'atenció al client en què es tracta de 'Qualsevol pregunta que puguem respondre per vosaltres'. T’agrada construir aquesta relació perquè és una mica més invasiva, de manera que has de tenir molt de compte en fer-la servir.

Sean Kelly: es tracta més d’una conversa que d’anar a la venda immediatament. Qualsevol dels textos que rebo i no sé com obtenen el meu número, però qualsevol d’ells que va intentar que arribés a una venda, com ara fer clic en un enllaç, no funciona mai. Aquells que tenen algunes preguntes interessants sobre mi i algunes converses són com: 'Jugaré amb això'. I alguns fins i tot em dic: 'D'acord, m'hi dedico'.

Erik Huberman: algunes persones ho fan il·legalment i us prenen el número de telèfon, no és correcte. Però si doneu un número de telèfon, ja dic que m'agrada la vostra marca. Així doncs, el que hem vist, hem fet unes quantes proves en què hem vist com un augment del 40% en els percentatges de conversions als llocs perquè arribeu a una pàgina on esteu preparat per fer un cop d'ull i us agrada una cosa senzilla, com ara diguem que ' Estic comprant un parell de sabates i em dius: “Molt bé, ho comprovaré. Merda, sóc un 10 o un 10 i mig? No sé bé a Nike que sóc un 10, però a [inaudible 00:42:28] que sóc un 10 i mig. No ho sé. Què faig?'

Erik Huberman: No vaig a llegir el vostre gràfic de talles i treure la cinta mètrica i rebotaré. Per tant, ara estic contactant amb la companyia i dic: 'Ei, he vist que els tenies al carretó. Alguna cosa que podem fer per respondre a qualsevol pregunta? ' 'Oh, estava intentant esbrinar-ho, tinc aquesta mida en aquesta, aquesta mida en aquesta ...' 'En realitat som similars a Nike'. 'Genial'. Bomb, acabeu de fer aquesta conversió i ha calgut dos missatges de text.

Sean Kelly: M’encanta. D'acord, tercer cub, confia. Quina és l’oportunitat més gran per a la majoria de marques de consum per desenvolupar-ne més aquí?

Erik Huberman: contingut. Demostrant que heu pensat més enllà del fet d’aconseguir el vostre e cap a mi. Perquè amb el pas del temps anireu generant confiança intrínseca amb la vostra marca en lloc d’haver-la de demanar prestat a personatges famosos i testimonis, i tot això. I la manera d’aconseguir-ho és tenir una relació més activa amb el vostre públic. Experiències fantàstiques també, si voleu parlar dels vostres súper fans, llançar esdeveniments, organitzar esdeveniments, si sou una empresa d’aperitius, els tastos i coses de Whole Foods i com aquesta associació, tot aquest tipus de coses són molt valuoses per construir aquesta confiança.

Sean Kelly: Quina importància creu que té l’esforç dels consumidors? El que vull dir amb això és quan el consumidor veu com: 'Oh, Déu, això va ser dissenyat per a mi i això requeria un gran esforç, ja que això requeria molta reflexió. Aquest vídeo, hi posen molt. ' Creieu que als consumidors els importa això?

Erik Huberman: En absolut. Crec que ja no importa la qualitat de la producció i l’esforç. En realitat, crec que l’autenticitat i el missatge són més importants. Si ara mateix filmo un vídeo al mòbil parlant de per què faig el que faig i faig entrar tot un equip de producció i faig el que ha produït l’autopista i ho faig amb explosions i tota la resta. Crec que el vídeo del mòbil realment ressonarà més.

Sean Kelly: Ara ho seria, crec que encara seria millor que tinguéssiu el vídeo selfie del mòbil amb explosions al fons.

Erik Huberman: hi ha una aplicació per a això. És en algun lloc i he tingut en un moment en què només podeu afegir explosions als vostres propis vídeos.

Sean Kelly: Déu meu, necessito

Erik Huberman: És la pel·lícula d’acció App o alguna cosa així, recordo aquesta.

Sean Kelly: crec que cada vídeo és millor amb explosions.

Erik Huberman: Sí, estic d'acord amb tu.

Sean Kelly: Educació.

Erik Huberman: De fet, crec que la gent està gairebé desactivada el valor de producció prematura perquè demostra que està guanyant massa diners. Crec que és inherent o mostra alguna cosa en què no us centreu només en fer un e millor. Tito és un dels meus exemples preferits. L’home no ha fet una ampolla més agradable perquè costaria més diners. És com: 'Hauria de cobrar més diners pel meu vodka, així que no ho guanyo'. És una de les millors comparacions de vodka amb tots els millors vodka que hi ha. Però l’ampolla és una merda. Però ara és autèntic, és divertit, és una marca.

Sean Kelly: Però inicialment no, bé, suposo que sí que vaig destacar, però no necessàriament per les raons que voldria la majoria de la gent.

Erik Huberman: Exactament. I ha mantingut el preu baix perquè les ampolles són una de les parts més cares de crear una marca d’esperit. I va aconseguir una de les ampolles més barates que va poder perquè es tracta del que hi ha.

Sean Kelly: Està arribant a un tema que hem fet que s’ha anat entrellaçant al llarg d’això i no crec que això fos intencionat, sinó aquesta obsessió del client. Vull dir-

Erik Huberman: Exactament.

Sean Kelly: es tracta tant de centrar-se en el client. I en lloc de dir: 'Vaja, estic molt obsessionat amb el meu propi e. Vaig a gastar 50.000 dòlars en aquest petit anunci '. Esteu dient: 'No, com puc ser tan real i tan puntual com pugui, parlar amb el meu client principal i invertir el temps per entendre qui són i com són les seves vides'. Això serà molt més valuós.

Sean Kelly: Home, això és una bona cosa. Erik, gràcies per acompanyar-nos a Brand Builder.

Erik Huberman: Gràcies per tenir-me.

Sean Kelly: Sé que el públic va baixar molt. Sé que hi ha molta gent que ara mateix tinc molta llista per fer davant. Truqueu a Erik i a l’equip de Hawke Media. Quina és la millor manera d’arribar-hi per obtenir més informació?

Erik Huberman: la meva adreça de correu electrònic és molt fàcil, només és e@hawkemedia.com i Hawke també té un E final i sincerament feliç d’ajudar-te. Així que les preguntes, qualsevol cosa, no dubteu a enviar-me una nota. Això és el que faig perquè m'encanta fer-ho.

Brand Builder és una coproducció de Dcbeacon i ForceBrands.

Arxiu Brand Builder